الـ”واي فاي” تؤمن مليارات الدولارات لشركات الطيران

أظهرت دراسة بحثية صادرة عن كلية لندن للاقتصاد والعلوم السياسية، أن شركات الطيران العالمية التي نجحت في تزويد مقصورات طائراتها بخدمات “واي فاي” عالية الجودة أمامها فرصة سانحة للاستحواذ على حصة سوقية من منافسيها تُقدر ب 33 مليار دولار، وهي فرصة تعادل 6 % من القيمة الإجمالية لسوق الطيران التجاري السنوي.

تغير التركيبة العمرية للمسافرين

وبحسب الدراسة التي حملت عنوان “سكاي هاي إكونوميكس”، والتي أُجريت بالتعاون مع شركة إنمارسات الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة عبر الأقمار الصناعية، فإن صناعة الطيران تواجه اليوم تغييرات استثنائية، وذلك لأن أول جيل رقمي حقيقي وهو الجيل Z ( وهم الأشخاص الذين ولدوا خال الفترة 1997- 2012 ) سوف يمثل أكبر فئة من المسافرين جواً خلال العقد المقبل، بواقع 1.2 مليار مسافر سنوياً. ويتزامن مع هذا التحول الديموغرافي في التركيبة العمرية للمسافرين، تحولٌ رقمي على الأرض بما يعزز التطلعات بشأن تجربة المسافرين على متن الطائرات، ويعيد تعريف مفهوم الولاء لشركات الطيران. ووفقاً للدراسة، فإن جيل الألفية الذي يمثل أكبر مجموعة من المسافرين اليوم ( مواليد الفترة من 1981 – 1996 ) هو أقل الأجيال التي سبقته تقديراً للولاء، وهو اتجاه يُتوقع استمراره مع الأجيال الأصغر.

فرصة شركات الطيران

وتقدر دراسة “سكاي هاي إكونوميكس” أن هناك 450 مليون مسافر تقريباً في جميع أنحاء العالم، ليسوا مرتبطين حالياً بأي من برامج الولاء المعروفة لدى شركة طيران، ومن ثم يمكنهم أن يحولوا ولاءهم إلى شركة الطيران التي توفر لهم شبكة “واي فاي” عالية الجودة على متن رحلاتها. وقد تم حساب هذه التقديرات بناء على بيانات مستقاة من برامج السفر لدى المسافرين الدائمين، والتي تكشف عن انقسام السوق ما بين مسافرين دائمين نشطين 13% ومسافرين أقل ارتباطاً ولا يفضلون عادة شركة على أخرى 87%. ويمثل المسافرون الأقل ارتباطاً فرصة كبيرة لشركات الطيران لكسب حصتها من هذه السوق الهائلة. وتشير الدراسة إلى أن هناك اليوم 12% من المسافرين الأقل ارتباطاً مستعدين لتحويل ولاءاتهم لشركة طيران أخرى إذا كانت ستوفر لهم خدمة “واي فاي” يمكن الاعتماد عليها، وهو ما يعادل حصة سوقية قيمتها 33 مليار دولار، يمكن لشركات الطيران التي توفر هذه التقنية بالفعل أن تستحوذ عليها من منافسيها. ومن المتوقع أن ترتفع هذه الحصة لتبلغ 45 مليار دولار في غضون العقد المقبل، حينما يكون الجيل Z قد أصبح أكبر قاعدة عملاء في صناعة الطيران.

الولاء وخدمات الاتصالات

وترصد الدراسة العديد من المحفزات العصرية التي تعزز الولاء لشركات الطيران في عالم  يهيمن عليه التحول الرقمي، والتي تشمل تجارب الطيران الجذابة بداية من التجارة الإلكترونية إلى المحتوى المتميز وتهيئة الخدمات بما يلائم الميول الشخصية للمسافرين قبل الرحلة وخلالها وبعدها، وجعل الرحلة مكوناً أكثر أهمية في تجربة العملاء الأوسع. وقال مؤلف الدراسة ألكساندر جروس: يحمل العقد المقبل لصناعة الطيران العالمية فرصة كبيرة وتحديا هائلاً. فالتكنولوجيا والبنية التحتية يمكنهما الآن تلبية تطلعات المسافرين الذين يريدون أن يكونوا دائما على اتصال بالإنترنت، ولذلك فإن الأمر يتوقف على شركات الطيران لاغتنام هذه الفرصة، أو المجازفة بالتأخر عن منافسيها. من ناحيته، قال رئيس إنمارسات أفييشن، فيليب بالام: لا شك في أن توفير خدمة واي فاي عريضة النطاق وعالية الجودة وذات تغطية مستمرة يمثل خطوة أساسية لتلبية متطلبات الركاب المتعطشين لاستهلاك البيانات، ولكن الاستعانة بالتكنولوجيا لا تعدو أن تكون مجرد بداية. إن الفرصة الحقيقية تكمن في جعل تقنية واي فاي على متن الطائرة أداة مساعدة في تقديم تجربة سفر تلبي التطلعات الشخصية بما يعزز الولاء ويضمن الوصول إلى مصادر جديدة للإيرادات.

*************************************************

 

مجلة البنك والمستثمر

العدد 226 تشرين الأول 2019

تعليقات الفيسبوك

التعليقات مغلقة